Você está expandido seus negócios para um novo estado. Essa será sua primeira loja na região e você, supermercadista, está empolgado.
Junto ao seu time, todos os processos foram feitos e a loja foi aberta na data anunciada. Você fica feliz ao cortar a corda, o gesto simbólico que sinaliza para seus novos clientes que agora eles são bem-vindos ao mundo de possibilidades que é o seu varejo.
Os clientes pegam cestinhas, carrinhos e começam a percorrer seus vastos corredores, impressionados com os preços baixos disponíveis que o seu comercial batalhou tanto para conseguir nas negociações.
De repente, percorrendo os corredores, você percebe olhares curiosos. Um burburinho, claramente, negativo. Você continua andando pela loja e vê outros clientes repetindo os mesmos olhares…
Você se pergunta o que está acontecendo, até que um dos seus funcionários lhe chama num canto e diz: “Reclamaram para o gerente que não estão encontrando as bebidas geladas.”
Bebidas geladas? A sua rede nunca ofertou bebidas geladas. As pessoas não sabiam disso?
Logo, mais um dos seus funcionários chega: “Os clientes estão indignados porque não damos sacolas plásticas no final da compra.”
Aquele momento que parecia uma grande satisfação profissional, se torna um momento de eternos questionamentos: “O que fizemos de errado?” “Não pesquisamos nosso público direito?”
E assim começa uma saga de apagar incêndios na velocidade da luz, afinal você fez um investimento, não há tempo a perder…
Fim da história, que não é nem um pouco fictícia.
Aqui entram as perguntas interessantes que gostaríamos muito de saber as respostas:
Você sabe de verdade pra quem quer vender? Sabe onde colocar suas lojas ou apenas vai expandindo sem entender se de fato as pessoas daquela localização vão comprar de você? Quem é a sua persona? Quais são as bases estratégicas da sua marca? Como está o seu branding?
Se contribuir para o meio ambiente não distribuindo sacolas plásticas faz parte da base estratégica da sua marca, você estudou o comportamento de consumo do seu potencial novo público? Sabe se pra eles isso faz parte das suas vidas ou ainda não?
Se o seu modelo de negócios não mostra que é vantajoso vender bebida gelada, será que não faria mais sentido colocar a sua loja em algum local que as pessoas não façam tanta questão assim de bebidas geladas? (Na minha cabeça, acho que esse lugar não existe rs).
Se você não entender da sua própria marca e quem ela serve de fato, nenhum milagre vai ajudar. Nem mesmo uma promoção irresistível.
